TÉRMINOS DE USO

POLÍTICA DE NESTLÉ SOBRE PRIVACIDAD

Gracias por visitar este sitio web. Esperamos que disfrutes conocer más acerca de Nestlé y nuestros productos.

Nestlé respeta tu derecho de privacidad en el mundo on-line cuando usas nuestros sitios web o te comunicas electrónicamente con nosotros.

Nosotros tomamos todas las medidas necesarias para mantener segura cualquier información que nos proporciones.

Esta política de Privacidad dispone las prácticas de informática realizadas por Nestlé en el uso de Internet y cualquiera de las otras redes de comunicación electrónicas.

Es importante que usted esté informado que NESTLÉ Centroamérica, S.A. o cualesquiera de su afiliadas, es el Controlador de Data (Data Controller) (por favor ver la Pregunta 18 de este Aviso) de tu información personal.

Los principios detallados en este Aviso de Privacidad aplican a todos los Controladores de Datos del Grupo Nestlé.

Nos hicimos una serie de preguntas claves que creemos tú quisieras fuesen contestadas acerca de la información personal que suministras a Nestlé. Estas respuestas te informarán acerca de tus derechos relacionados con tu información personal y las medidas que Nestlé toma para mantener tu información personal privada y de manera segura.

Confiamos en que encuentres esta información de utilidad. Si tienes alguna solicitud relacionada con tu información personal o, cualquier duda respecto a estas prácticas por favor hazlas contactando a:

Panamá: servicios.consumidor@pa.nestle.com

De manera gratuita a través de una línea fija de 7.00am a 5.00pm: 800-0000

Costa Rica servicios.consumidor@pa.nestle.com

De manera gratuita a través de una línea fija de 8.00am a 6.00pm: 0800-507-400

 


¡ATENCIÓN!

Hemos diseñado este Comunicado de Privacidad de forma que no necesites leerlo todo para encontrar la respuesta a una pregunta específica. Si deseas leerlo todo, hazlo con total confianza. Tienes todo el documento a tu disposición más adelante.

Por favor, deslízate en cualquiera de las preguntas que aparecen a continuación y te desplazarás directamente hasta su correspondiente respuesta.

1.¿Qué tipo de información personal reúne Nestlé a través de este sitio en Internet y cómo lo recaba? ( gris bold) Solo reunimos información personal que USTED desea suministrarnos o que se necesite dar (y mejorar) para servirle a usted. Reunimos información personal directa tal como el nombre, dirección física y la de correo electrónico así como información indirecta tal como cookies; conexión e información de sistema. Usted puede, si quiere, darnos su dirección electrónica, el nombre, número de teléfono y demás datos de forma que podamos entregarle información sobre nuestros productos; anotarlo en nuestros concursos o estudios, o simplemente para mantenerlo actualizado sobre los eventos de Nestlé en los cuales esté interesado. Alternativamente, puede que usted quiera hacer carrera con Nestlé y presentarse a vacantes colocando su hoja de vida en los sitios de Nestlé de contratación en línea. Usted puede confiar en que Nestlé tome todas las medidas necesarias para conservar la información personal que nos envíe como privada y de forma segura.

2.¿Cómo hace Nestlé para mantener segura su información personal? Nestlé adopta todas las medidas necesarias para conservar su información personal privada y segura. Solamente el personal autorizado del Grupo Nestlé, el personal de otras compañías (por Ej., proveedores de servicios) o el personal autorizado de los socios comerciales (quienes por contrato han acordado mantener segura toda la información) acceden a su información personal. Todo el personal de Nestlé que tiene acceso a su información personal debe adherirse a la Política de Privacidad del Grupo Nestlé y los empleados de terceros que accedan a su información personal han firmado contratos de confidencialidad. Además, los contratos firmados con compañías terceras que acceden a su información personal, garantizan que esta información se mantenga segura. Para asegurar la protección de su información personal, Nestlé mantiene un ambiente de tecnología de la información segura y tienen las medidas apropiadas para impedir el acceso no autorizado (por ejemplo hacking). Favor remítase a la P4: ¿A quién revelará el Grupo Nestlé su información personal y por qué?

3.¿Con qué fines usa Nestlé su información personal? Su información personal se usará para los mismos fines que usted envió la información a Nestlé. También se usará para administrar, apoyar y obtener retroalimentación del nivel de nuestros servicios y para impedir que se viole la seguridad, la ley o los términos de nuestro contrato.

4. ¿A quién revelará el Grupo Nestlé su información personal y por qué? Nestlé nunca compartirá su información personal con compañías terceras que busquen usarla con fines de mercadeo a menos de que usted nos de el permiso específico de hacerlo. Para usarla en la política de Nestlé sobre: (i) mercadeo directo por correo electrónico; (ii) usted tiene derecho a pedirle a Nestlé en cualquier momento que NO lo contacte para mercadeo por correo electrónico directo, y (i.e.) también tiene derecho a que se borre su información personal de nuestros sistemas. Favor remitirse a las preguntas 8 y 5. Nestlé puede compartir su información personal con otras compañías del Grupo Nestlé. También puede que Nestlé comparta su información personal con terceros, pero solo en circunstancias estrictamente limitadas y establecidas a continuación: puede que le demos su información personal a terceros (tales como los proveedores de servicio de Internet) para que nos ayuden a administrar este sitio. Puede que algunos de estos socios comerciales esté localizados fuera del país desde el cual usted accedió al sitio. Nuestro principal proveedor de servicio para el hosting de la red está en Estados Unidos. Favor remítase a la P6 –“¿A qué países se enviará su información personal y por qué?” En todo momento los terceros mencionados brindarán el mismo nivel de seguridad a su información personal al igual que lo hace Nestlé y, cuando se requiere, están obligados por un contrato jurídico a mantener su información personal de forma privada, segura y solo procesarla conforme a las instrucciones específicas de Nestlé. También podemos darle su información personal a las entidades del gobierno y a las agencias de cumplimiento de la ley o si según nuestro criterio, tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso legal, para responder a acciones o demandas legales o para proteger los derechos del Grupo Nestlé, de sus clientes y del público. En unas limitadas circunstancias, puede que les demos la información personal suya a compradores potenciales de algún negocio relevante de Nestlé, pero previsto que (i) por contrato hayamos garantizado que esta información se mantenga confidencial y segura; y (ii) que al dar su información personal Nestlé está cumpliendo con las leyes locales aplicables.

5. ¿Cómo puedo ver, verificar, cambiar o borrar la información personal que nos envió? En una serie de países usted tiene el derecho a pedirle a las compañías (tale como Nestlé) que le de toda la información que almacena sobre usted. Ciertas leyes nacionales pueden requerir que usted pague una pequeña suma por este proceso. También puede hacer que su información sea borrada, corregida o revisada, enviando un correo electrónico al servicios.consumidor@pa.nestle.com

6. ¿A qué países se enviará su información personal y por qué? Nestlé es una compañía mundial y su información personal puede ser transferida al exterior. Puede pasarse a países que tienen niveles de protección de datos diferentes al país desde el cual usted envió su información personal. Puede que su información personal sea transferida entre varias compañías del Grupo Nestlé localizadas en diferentes países. Nestlé toma las medidas apropiadas para mantener la seguridad de la información personal durante el transito y en el sitio en donde se recibe. El servidor que pone a su disposición este sitio de Internet, puede estar localizado fuera del país desde el cual usted accedió. Nuestro proveedor de servicio hosting para la mayoría de los sitios Nestlé está localizado en Estados Unidos. Este proveedor está obligado por un contrato a asegurar un alto nivel de protección de la privacidad y requiere (entre otras disposiciones) que actúe solo siguiendo las instrucciones de Nestlé y que implemente todas las medidas técnicas necesarias continuamente para mantener segura su información personal.

7. ¿Cookies (“Tecnología de rastreo”) ¿Cómo y por qué la usa Nestlé? Nestlé usa la tecnología de rastreo (“cookies”) para reunir la información personal del tipo browser/navegador y de sistema operativo, página de referencia, el sendero a través de la página, el dominio del ISP y demás datos con el fin de entender la forma como los visitantes usan esta página. Las Cookies nos ayudan a diseñar esa página según sus necesidades. Nestlé mantiene toda la información reunida a través de las cookies en un formato no identificable personalmente. Este tipo de información obtenida por las cookies no se revelará fuera del Grupo. No se usará para comunicaciones no solicitadas. Las cookies localizadas en su computador no contienen su nombre sino una dirección IP. Después de que el usuario cancela la sesión, la información contenida en las cookies ya no está disponible para Nestlé. Usted debe asegurarse de que la configuración de su computador refleje si usted desea aceptar cookies o configurarlo para que las rechace.

8. E-mercadeo ¿qué es spamming y cuál es la posición de Nestlé sobre correo electrónico basura? Se habla de spamming cuando le envían correo electrónico no solicitado con materiales de publicidad o mercadeo sin su consentimiento. Nestlé NO envía correo electrónico spam. Nestlé no usará información personal (incluyendo su dirección de correo electrónico) para mercadeo directo o para el seguimiento de comunicaciones a menos de que usted dé el permiso expreso. Si por alguna razón usted cree que ha recibido spam de una compañía del Grupo Nestlé favor informarnos inmediatamente a la dirección dada. En cuanto a detalles de la dirección remítase a la pregunta 5.

9. ¿Cuánto tiempo conserva Nestlé su información personal? Nestlé puede conservar la información personal enviada por usted a este sitio en Internet en sus bases de datos como la de mercadeo y de relaciones con el cliente. El Grupo guardará su información personal por el tiempo que sea razonablemente necesario considerando nuestra necesidad de responder a las consultas o para resolver problemas, para ofrecer servicios mejorados y nuevos, y cumplir con los requerimientos legales según la ley aplicable. Le recordamos que tenemos derechos a hacer borrar su información personal en cualquier momento. Favor remítase a la P5.

10.¿Cuál es la política de Nestlé referente a que los niños usen y se comuniquen con nuestro sitio en Internet? Creemos que es supremamente importante proteger la privacidad de los niños en línea y estimular a los padres o a los acudientes a que pasen algún tiempo en línea con sus niños para participar y monitorear sus actividades electrónicas. Intencionalmente no reunimos información personal de niños menores de 13 años excepto en algunos sitios para nuestros niños. En estos sitios, reunimos la información personal conforme a las leyes y regulaciones locales aplicables a los derechos de privacidad de los niños. Si los padres o acudientes dan el consentimiento para que su niño de información personal, sólo le preguntamos a los niños la información personal necesaria para participar en el programa para el que se registra el menor. Sitio específico para niños Nota especial para los niños menores de 16 años. Les recomendamos que los padres/acudientes regularmente verifiquen y monitoreen el uso que los niños hacen del correo y sus actividades en línea. Asegúrense de que les pidan permiso para enviar información. A todos los visitantes menores de 6 años les pedimos el correo electrónico de sus padres o acudientes para reenviarles copia de nuestros mensajes. En cualquier momento el adulto puede verificar la información de su hijo y puede cambiarla o borrarla. De forma alternativa, si desea que la borremos, puede enviarnos una solicitud de eliminación por correo electrónico, postal o por fax. (P5)

11.¿Hace enlace Nestlé con sitios de terceros y qué pasa con la información cuando se hace el vínculo? Nestlé tiene vínculo a otros sitios en Internet para que usted pueda revisar información interesante relacionada con la compañía. Esos sitios de terceros están fuera de nuestro control y no están cubiertos por este aviso de privacidad. Asegúrese de estar conforme con la política de privacidad de estos sitios. Nestlé trata en la medida de lo posible, asegurarse de que lo sitios de terceros, tengan medidas de prevención equivalentes para proteger su información personal, pero no asumimos ninguna responsabilidad legal ni de otro tipo por las actividades o niveles de cumplimiento de esos terceros.

12.¿Qué pasa con mi información personal cuándo reenvío la dirección de la página de Nestlé a otra persona? Algunos de nuestros sitios en Internet le dan la posibilidad de que usted reenvíe una página de Internet a otra persona. Para que esta opción funciones, le pediremos la dirección de correo electrónico a quien enviarle el mensaje. Estas direcciones no se guardarán y se borran tan pronto cumplamos con su solicitud.

13.¿Qué pasa con mi información personal, si participo en un sondeo en línea por la página de Nestlé en Internet? En algunas oportunidades le haremos a los visitantes de nuestro sitio algunas preguntas de sondeo, generalmente del contenido del sitio o nuestros productos. Tal vez se le solicite información como edad, género y otra información no identificable personalmente. Estos datos serán usados para estudios internos de Nestlé pero puede que compartamos con otros la información agregada (que no tiene la capacidad de identificar personalmente a nadie).

14.¿En qué consiste el registro de una sola vez? Para facilitar el proceso de registro usamos una herramienta de registro de una sola vez para los sitios de Nestlé. Con esta herramienta, automáticamente la información queda disponible para su registro en otros sitios de la compañía en Internet. Sus datos siguen siendo protegidos y siempre le pediremos permiso expreso para recibir información del sitio antes de agregarla a una lista de correo.

15.¿Puede Nestlé cambiar los términos de éste aviso de privacidad? Ocasionalmente Nestlé hará cambios y correcciones a esta Política de Privacidad, Favor visitarla regularmente para enterarse de los cambios y la forma en que lo afectan.

16. ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de los temas legales del sitio Web de Nestlé y acerca de mis derechos y responsabilidades legales?

Como Nestlé es una compañía con sede en Suiza, las leyes que rigen y aplican para este sitio Web son las leyes de la República de Costa Rica. Para información más detallada por favor consulte los términos y condiciones del sitio web de Nestlé disponible al cliquear en este enlace o directamente en esta página web.

17.¿Qué direcciones están disponibles en las que puedo contactar a Nestlé si tengo otras preguntas acerca de mi información personal?

Panamá: servicios.consumidor@pa.nestle.com De manera gratuita a través de una línea fija de 7.00am a 5.00pm: 800-0000

Costa Rica servicios.consumidor@pa.nestle.com De manera gratuita a través de una línea fija de 8.00am a 6.00pm: 0800-507-400

18.¿Qué términos específicos con definiciones legales están siendo utilizados en este Aviso de Privacidad de Nestlé?Información Personal también es conocida como Data Personal y se refiere a cualquier información relacionada con usted como persona natural capaz de identificarlo directa o indirectamente. (En sitios web esto es típicamente su dirección de correo electrónico). Procesamiento de su Información Personal se refiera a cualquier operación o serie de operaciones ejecutadas con su información personal por medios automáticos o no, incluyendo recolectar, grabar, organizar, almacenar, adaptar o alterar, sacar, consultar, usar, divulgar por transmisión, diseminación o de cualquier otra forma hacer disponible, alinear o combinar, bloquear, borrar o destruir (i.e. efectivamente cualquier actividad que Nestlé ejecute sobre o con la información personal que nos envía). "Controlador de Data" es la organización sola o en conjunto que determina los propósitos y formas de Procesar su información personal (i.e. la entidad de Nestlé operando este sitio web y recolectando su información personal), que aquí es Nestlé Centroamérica, S.A. y/o sus afiliadas en la Región de América Central. “Terceros” para el propósito de este Aviso de Privacidad se refiere a cualquier compañía que no está bajo el control de Nestlé S.A. a través de propiedad directa o indirecta. "Nestlé" y "Grupo Nestlé" en este Aviso de Privacidad se refiere Nestlé S.A. y las compañías subsidiarias (en donde Nestlé S.A. tiene el control a través de propiedad directa o indirecta) según sea apropiado en el contexto.

19.¿Por qué tengo que aceptar los términos de este Aviso de Privacidad? Nestlé es una compañía global que utiliza Internet para recolectar y procesar su información personal. Está involucrada con el Procesamiento y transmisión de su información personal a través de fronteras.

20.¿Quién posee los Derechos de Autor del material fijado por el consumidor en la sección de álbum de recortes del sitio Web y quién está obligado en caso de un reclamo de un tercero? El consumidor posee, o ha obtenido la autorización de usar, el Derecho de Autor del material fijado en la sección de álbum de recortes del sitio Web y es el consumidor el obligado en caso de un reclamo por un tercero.

Si tiene preguntas acerca de este Aviso de Privacidad por favor contacte Nestlé a la dirección dada en la Pregunta 5 y estaremos contentos de asistirlo con cualquier pregunta adicional que pueda tener.

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