POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Gracias por visitar este sitio web. Esperamos que disfrutes conocer más acerca de Nestlé y nuestros productos.

Nestlé respeta tu derecho de privacidad en el mundo on-line cuando usas nuestros sitios web o te comunicas electrónicamente con nosotros.

Nosotros tomamos todas las medidas necesarias para mantener segura cualquier información que nos proporciones.

Esta política de Privacidad dispone las prácticas de informática realizadas por Nestlé en el uso de Internet y cualquier otras redes de comunicación electrónicas.

Es importante que usted esté informado que NESTLÉ CENTROAMERICA, S.A. o cualesquiera de su afiliadas, es el Controlador de Data (Data Controller) (por favor ver la Pregunta 18 de este Aviso) de tu información personal.

Los principios detallados en este Aviso de Privacidad aplican a todos los Controladores de Datos del Grupo Nestlé.

Nos hicimos una serie de preguntas claves que creemos tú quisieras fuesen contestadas acerca de la información personal que suministras a Nestlé.

Estas respuestas te informarán acerca de tus derechos relacionados con tu información personal y las medidas que Nestlé toma para mantener tu información personal privada y de manera segura. Confiamos en que encuentres esta información de utilidad.

Si tienes alguna solicitud relacionada con tu información personal o, cualquier duda respecto a estas prácticas por favor hazlas contactando a:

asesoria.tecnica@gt.nestle.com

servicios.consumidor@pa.nestle.com

Contáctenos de manera gratuita a través de una línea fija (no celular) a:

7:00 a.m a 5:00 p.m

Panamá 800-0000

8:00 a.m a 6:00 p.m

Costa Rica 0800-507-4000

Nicaragua 1-800-4000

Honduras 800-2220-6666

El Salvador 800-6179

Guatemala 1-800-2990019
_____________________________________

¡ATENCIÓN!
Hemos diseñado este Comunicado de Privacidad de forma que no necesites leerlo todo
para encontrar la respuesta a una pregunta específica.
Si deseas leerlo todo, hazlo con total confianza. Tienes todo el documento a tu disposición
más adelante.
Por favor, deslízate en cualquiera de las preguntas que aparecen a continuación y te
desplazarás directamente hasta su correspondiente respuesta.

_____________________________________

 P1 ¿Qué información personal recolecta Nestlé a través de estos sitios web y
como Nestlé la recolecta?
R: Solo recolectamos la información personal que USTED nos quiera proporcionar o
que sea necesaria para dar (o mejorar) nuestro servicio a usted. Nosotros
recolectamos información personal directa como nombre, dirección y correo
electrónico al igual que información indirecta como cookies, conexiones y sistemas
de información.
Usted puede querer darnos su correo electrónico, nombre, número de teléfono,
etc. para que nosotros le podamos dar información acerca de nuestros productos;
ingresar a nuestras competencias o encuestas; o solamente para mantenerse
actualizado acerca de los nuevos desarrollos de Nestlé que puedan ser
interesantes para Usted.
Usted puede confiar que Nestlé toma todas las precauciones necesarias para
mantener su información personal que nos ha sido enviada, de manera privada y
segura.

 

 P2 ¿Cómo puede Nestlé mantener su información personal segura?

R: Nestlé toma todas las medidas de precaución necesarias para mantener su
información personal privada y segura. Solo personal autorizado del Grupo Nestlé,
personal de compañías de Terceros (por ejemplo, proveedores de servicios) o el
personal autorizado de nuestros socios de negocio (quien han aceptado bajo
contrato mantener toda la información segura) tienen acceso a su información
personal. Todo los colaboradores de Nestlé que tengan acceso a su información
personal deben adscribirse a la Política de Privacidad del Grupo Nestlé y todos los
empleados de Terceros quienes tienen acceso a su información personal han
firmado un acuerdo de confidencialidad. Además, los contratos están en las
compañías de Terceros que tienen acceso a su información personal, para asegurar
que esta información permanezca segura. Para asegurar que su información
personal está protegida, Nestlé mantiene un ambiente de IT seguro y ha tomado
las medidas necesarias para prevenir accesos sin autorización (por ejemplo,
hacking).

Por favor ver Pregunta 4 – ¿A quién le revela la información personal el Grupo
Nestlé y porqué?

 

 P3 ¿Para qué propósito utiliza Nestlé la información personal?
R: Su información personal será utilizada para los propósitos para los cuales usted
se la ha proporcionado a Nestlé. También será utilizada para administrar, apoyar y
obtener una retroalimentación acerca del nivel de nuestros servicios y para
prevenir infracciones (alteraciones) a nuestra seguridad, la ley y los términos del
contrato.

 

 P4 ¿A quién le revela la información personal el Grupo Nestlé y porqué?
R: Nestlé nunca compartirá su información personal con ninguna organización
comercial de Terceros que pretendan utilizarla con fines de mercadeo directo, a
menos que usted nos haya autorizado de manera específica para ello.
Para la política de Nestlé en: (i) mercadeo directo por correo electrónico; (ii) su
derecho a solicitar a Nestlé en cualquier momento que NO se le contacte por
mercadeo directo por correo electrónico; y (iii) también su derecho de borrar su
información personal de nuestros sistemas – por favor vea la Pregunta 8 y 5
respectivamente.
Nestlé puede compartir su información personal con otras compañías dentro del
Grupo Nestlé. Nestlé también puede compartir su información personal con
Terceros, pero solo bajo circunstancias limitadas que se detallan a continuación:
Nosotros podemos proporcionar su información personal a Terceros (tal como
proveedores de los servicios de Internet) quienes nos ayudan a administrar este sitio web. Algunos socios de negocio que pueden estar ubicados fuera del país
donde usted ingresa este sitio web.
Nuestro proveedor principal para el hospedaje del web está en Estados Unidos.
Por favor vea la Pregunta 6 – “¿Qué países enviarán su información personal y
porqué? Estos Terceros deben en todo momento tener los mismos niveles de
seguridad tanto de su información personal como de Nestlé y, donde sea
requerido, están obligados por un acuerdo legal a mantener su información
personal privada, segura y de procesarla sólo bajo instrucciones específicas de
Nestlé.
También podemos dar su información personal a entidades del gobierno y a
agentes de la ley si: somos requeridos de hacerlo derivado de obligaciones de
cualquier ley, o si en nuestra buena fe, tal acción es razonablemente necesaria
para cumplir con algún proceso legal, para responder a cualquier reclamo o
acciones legales; o para proteger los derechos del Grupo Nestlé o sus clientes y el
público.
Podemos, en limitadas circunstancias, dar su información personal a compradores
potenciales de cualquier negocio relevante de Nestlé, pero teniendo en cuenta que
(i) tenemos asegurado bajo contrato que esta información sea mantenida privada
y segura; y (ii) que cuando al dar esta información Nestlé se dé cumplimiento a las
leyes locales aplicables.

 

 P5 ¿Como puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información personal que
nos envía?

R: Usted tiene el derecho en varios países de solicitar a la compañía (como Nestlé) que le
dé toda la información que guarda de usted. Ciertas leyes nacionales pueden requerir que
usted pague un pequeño cargo por esta actividad. Usted también puede borrar, corregir o
revisar su información personal al enviar un correo electrónico al administrador del sitio
web servicios.consumidor@pa.nestle.com.

 

 P6 ¿A qué países enviarán su información personal y por qué?
R: Nestlé es una compañía mundial y su información personal puede ser
transferida a través de fronteras internacionales. Puede ser transferida a través de
países que tienen leyes con diferentes niveles de protección de información al país
al cual usted ingresó su información personal. Su información personal también
puede ser transmitida entre diferentes compañías del Grupo Nestlé ubicadas en
diferentes países. Nestlé toma las medidas de precaución necesarias para mantener la seguridad de la información personal tanto en tránsito como en la
ubicación que la recibe.
El servidor en donde está disponible este sitio Web puede estar ubicado fuera del
país en donde usted haya ingresado al sitio Web. Nuestro proveedor principal de
hospedaje para la mayoría de los sitios Web está basado en los Estados Unidos.
Este proveedor está bajo contrato, lo que asegura un alto estándar de protección a
la privacidad, y requiere (entre otras precauciones) que actué solo bajo
instrucciones de Nestlé e implemente de manera continua todas las medidas
técnicas necesarias para mantener su información segura.

 

 P7 COOKIES ("Tecnología de Rastreo") – ¿Cómo y porqué Nestlé los usa?
R: Nestlé usa la tecnología de rastreo (“Cookies”) para recopilar información
personal, tales como el tipo de navegador y el sistema operativo, página de
referencia, avance a través del sitio, dominio ISP, etc., con el objeto de entender la
manera en que los visitantes utilizan este sitio Web. Los cookies nos ayudan a
adaptar este sitio Web a sus necesidades personales.
Nestlé mantiene toda la información recolectada de los cookies en un formato nopersonal,
el cual es no identificable. Este tipo de información obtenida a través de
cookies no será divulgada fuera del Grupo Nestlé o a Terceros debidamente
autorizados. No será utilizada para comunicaciones no solicitadas.
Los cookies en su computadora no tienen su nombre sino una dirección IP.
Después de cancelar la sesión del usuario, la información de los Cookies no está
disponible para Nestlé.
Por favor verifique que la configuración de su computadora refleje que usted está
dispuesto a aceptar cookies o no. Usted puede configurar su navegador para
advertirle antes de aceptar cookies o usted puede simplemente configurarla para
rechazarlas, aunque usted no pueda tener acceso a todos los atributos de este sitio
web si lo hace. En el botón de “ayuda” su navegador podrá ver como hacer esto.
Usted no necesita tener cookies para usar o navegar a través de muchas partes de
este y de otros sitios web de Nestlé. Recuerde que si usted utiliza diferentes
computadoras en diferentes ubicaciones, usted necesita asegurar que cada
navegador esté ajustado según sus preferencias de cookies.

 

 P8 E Marketing - ¿Qué es SPAMMING y cuál es la posición de Nestlé acerca de
correos electrónicos SPAM?
R: Spamming es cuando le envían correos electrónicos no solicitados con avisos o
material de mercadeo sin su consentimiento previo.

Nestlé NO envía correos electrónicos SPAM. Nestlé utiliza una herramienta anti-
SPAM para proteger a sus colaboradores de SPAMMING. Enviar correos
electrónicos sin consentimiento es ilegal en muchos países. Nestlé no utilizará su
información personal (incluyendo su dirección de correo electrónico) para
mercadeo directo o para comunicaciones futuras al menos que usted DÉ su
permiso. Esto se llama consentimiento “OPT-IN”.
Además, Nestlé no comparte su información personal con Terceros (que no
forman parte del Grupo Nestlé) que usarán su información personal para enviarle
correos electrónicos SPAM.
Los sitios web Nestlé le dan la oportunidad de recibir información de mercadeo por
correo electrónico. Cada correo electrónico enviado por Nestlé le dará la
oportunidad en cualquier momento de eliminar la opción de recibir correos
electrónicos de mercadeo.
Si por cualquier razón usted cree que ha recibido un correo electrónico SPAM del
Grupo Nestlé por favor infórmenos inmediatamente a la siguiente dirección. Para
los detalles de la dirección por favor ver la Pregunta 5 - ¿Cómo puede usted ver,
revisar, cambiar o borrar la información personal que nos envía?

 

 P9 ¿Cuánto tiempo mantiene Nestlé la información personal?
R: Nestlé puede almacenar la información personal que nos envía a través de este
sitio web en sus bases de datos tal como su base de datos de Customer
Relationship Marketing. Su información personal será almacenada por el Grupo
Nestlé solo por un tiempo justamente razonable para contestar interrogantes o
resolver problemas, dar nuevos y mejores servicios y para cumplir con requisitos
legales según la(s) ley(es). Esto significa que podemos retener su información
personal por un periodo razonable después de que usted deje de usar los servicios
Nestlé o este sitio web. Después de este periodo, su información personal será
borrada de todos los sistemas del Grupo Nestlé.
Le recordamos que tenemos el derecho de borrar su información personal en
cualquier momento. Por favor lea la Pregunta 5 - ¿Como puede usted ver, revisar,
cambiar o borrar la información personal que nos envía?

 

 P10 ¿Cuál es la política de Nestlé respecto del uso y comunicación por parte de
los niños en nuestros sitios Web?
R: Creemos que es muy importante proteger la privacidad on-line de los niños y
alentamos a los padres o tutores de pasar tiempo on-line con sus hijos para
participar o monitorear su e-actividad.

No recolectamos información personal intencionalmente de niños menores de 13
años de edad excepto en algunos de nuestros sitios web de niños. En estos sitios
web, recolectamos está información personal de acuerdo con las leyes locales y las
regulaciones que aplican a los derechos de privacidad de niños. Si los padres o
tutores dan consentimiento al niño de dar su información personal, le
preguntaremos a los niños solo la información personal necesaria para participar en el programa al cual el niño se está registrando.

 

Sitios Web Específicos de Niños
Aviso Especial para Niños menores de 18 años.
Si tienen menos de 18 años, les aconsejamos que converse con sus padres o
tutores ANTES de dar información personal a los sitios Web Nestlé. Si no estás
seguro de entender algo en esta sección, les debes pedir a tus padres o tutores su
ayuda.
Aviso Especial para Padres de Niños menores de 18 años
Les recomendamos que los padres/tutores revisen y monitoreen regularmente el
uso del correo electrónico y otras actividades on-line de sus hijos.
Por favor aseguren que sus hijos no nos den información personal identificable online
sin solicitar su permiso.
A todos los visitantes menores de 18 años se les requerirá el correo electrónico de
un padre o tutor. Esto es con el objeto de que podamos reenviar a los padres o
tutores una copia de cada correo electrónico que nos solicitan enviar a sus hijos.
Si puede, en cualquier momento, revise la información personal de sus hijos y
cámbienla o bórrenla on-line. Alternativamente, usted nos puede solicitar que
borremos cualquier información personal de sus hijos enviándonos una solicitud
de borrar por correo electrónico/correo postal/fax a la dirección dada en la
información de contacto de la Pregunta 5 - ¿Cómo puede usted ver, revisar,
cambiar o borrar la información personal que nos envía?

 

 P11 ¿Nestlé pone enlaces a sitios web de terceros y qué pasa con mi información
personal cuando este enlace sucede?
R: Nestlé enlaza a otros sitios web para darle la oportunidad de revisar información
relacionada e interesante acerca de Nestlé. Estos sitios web de Terceros están
fuera de nuestro control y no están cubiertos bajo este Aviso de Privacidad. Si
usted ingresa otros sitios web utilizando los enlaces mencionados, los operadores
de estos sitios web pueden recolectar su información personal. Por favor asegure que usted está satisfecho con las Políticas de Privacidad de esos Terceros antes de
dar cualquier información personal. Nestlé trata, en la medida de sus posibilidades,
de asegurar que todos los sitios web de Terceros enlazados tengan medidas
equivalentes de protección de su información personal, pero no podemos ser
responsables legalmente o de otra forma de las actividades, políticas de privacidad
o niveles de cumplimiento de privacidad de estos Terceros.

 

 P12 ¿Qué pasa con mi información personal cuando envío correos electrónicos
de una página de Nestlé a alguien más?
R: Algunos de nuestros sitios web le pueden dar la oportunidad de enviar un
correo electrónico con la dirección de la página web a otra persona. Para que este
atributo funcione, necesitamos su dirección de correo electrónico y/o el corro
electrónico de aquellas personas que le quiere enviar el sitio web. Las direcciones
de correo electrónico proporcionados no serán utilizados para ningún otro
propósito que no sea para completar su solicitud. Estas direcciones de correo
electrónico no son almacenadas y son borradas inmediatamente después de
tramitar su solicitud.

 

 P13 ¿Qué pasa con mi información personal si participo en una encuesta on-line
de Nestlé a través de este sitio web?
R: De vez en cuando, les podemos solicitar a los visitantes del sitio web que
contesten encuestas. Las encuestas generalmente se relacionan al contenido del
sitio web, nuestros productos o categoría de productos. Le podemos preguntar su
edad o rango de edad, sexo y/u otra información impersonal no identificable.
Para el propósito de estas encuestas, podemos agregar información obtenida de
los cookies a las respuestas de su encuesta pero información personal identificable
no será solicitada. La información personal recolectada no está ligada a ninguna
información personal que usted ya nos ha podido haber dado. La información
personal recolectada de las encuestas y censos son para uso interno de Nestlé,
pero información agrupada (sin identificar a nadie personalmente) puede ser
compartida con otros.

 

 P14 ¿Qué es Registro de Una Sola Vez (One-Time Registration)?
R: Para hacer el proceso de registro más fácil, usamos la herramienta de registro
una sola vez en los sitios web Nestlé. Con esta herramienta, cuando usted se
registra en nuestro sitio web, esta información puedes estar disponible
automáticamente cuando usted se registra en otros sitios web Nestlé. Su
información personal está protegida y siempre le pedimos su consentimiento u
“Opt-In” para recibir información de los sitios web Nestlé antes de agregarlo a la
lista de distribución de correo electrónico.

 

 P15 ¿Puede Nestlé cambiar los términos de este Aviso de Privacidad?
R: Nestlé ocasionalmente cambiará y corregirá este Aviso de Privacidad. Por favor
revise este Aviso de Privacidad regularmente para ver los cambios y como le
pueden afectar.

 

 P16 ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de los temas legales del
sitio Web de Nestlé y acerca de mis derechos y responsabilidades legales?
R: Como Nestlé es una compañía con sede en Suiza, las leyes que rigen y aplican
para este sitio Web son las leyes de la República de Costa Rica. Para información
más detallada por favor consulte los términos y condiciones del sitio web de Nestlé
disponible al cliquear en este enlace o directamente en esta página web.

 

 P17 ¿Qué direcciones están disponibles en las que puedo contactar a Nestlé si
tengo otras preguntas acerca de mi información personal?
R: servicios.consumidor@pa.nestle.com

 

 P18 ¿Qué términos específicos con definiciones legales están siendo utilizados en
este Aviso de Privacidad de Nestlé?
R: Información Personal también es conocida como Data Personal y se refiere a
cualquier información relacionada con usted como persona natural capaz de
identificarlo directa o indirectamente. (En sitios web esto es típicamente su
dirección de correo electrónico).
Procesamiento de su Información Personal se refiera a cualquier operación o serie
de operaciones ejecutadas con su información personal por medios automáticos o
no, incluyendo recolectar, grabar, organizar, almacenar, adaptar o alterar, sacar,
consultar, usar, divulgar por transmisión, diseminación o de cualquier otra forma
hacer disponible, alinear o combinar, bloquear, borrar o destruir (i.e.
efectivamente cualquier actividad que Nestlé ejecute sobre o con la información
personal que nos envía).
"Controlador de Data" es la organización sola o en conjunto que determina los
propósitos y formas de Procesar su información personal (i.e. la entidad de Nestlé
operando este sitio web y recolectando su información personal), que aquí es
NESTLÉ CENTROAMERICA, S.A. y/o sus afiliadas en la Región de América Central.
“Terceros” para el propósito de este Aviso de Privacidad se refiere a cualquier
compañía que no está bajo el control de Nestlé S.A. a través de propiedad directa o
indirecta.

"Nestlé" y "Grupo Nestlé" en este Aviso de Privacidad se refiere Nestlé S.A. y las
compañías subsidiarias (en donde Nestlé S.A. tiene el control a través de propiedad
directa o indirecta) según sea apropiado en el contexto.

 

 P19 IMPORTANTE – ¿Por qué tengo que aceptar los términos de este Aviso de
Privacidad?
R: Nestlé es una compañía global que utiliza Internet para recolectar y procesar su
información personal. Está involucrada con el Procesamiento y transmisión de su
información personal a través de fronteras.

 

 P20 ¿Quién posee los Derechos de Autor del material fijado por el consumidor en
la sección de álbum de recortes del sitio Web y quién está obligado en caso de un
reclamo de un tercero?
R: El consumidor posee, o ha obtenido la autorización de usar, el Derecho de Autor
del material fijado en la sección de álbum de recortes del sitio Web y es el
consumidor el obligado en caso de un reclamo por un tercero.

 

Si tiene preguntas acerca de este Aviso de Privacidad por favor contacte Nestlé a la
dirección dada en la Pregunta 5 y estaremos contentos de asistirlo con cualquier pregunta
adicional que pueda tener.
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